Google Analytics analiz çalışmalarında en yaygın olarak kullanılan ölçümleme aracı. Bu araçtan işiniz için anlamlı olacak analizler çıkarmak için daha önce sizlerle bazı konuları paylaşmıştık. Bu yazımızda ise Analytics üzerinde raporları okurken daha anlamlı sonuçlara ulaşabilmek, büyüme ve dönüşüm optimizasyonuyla ilgili anlamlı sonuçlar almanızı sağlayacak segmentler konusuna giriş yapacağız.
Daha önce müşteri kazanımı açısından segmentlerin önemini ve nasıl oluşturulabileceğini sizlerle paylaşmıştık. Kısaca bahsetmek gerekirse segmentler birbirinden belirli özelliklerine göre büyük farklar barındıran müşteri gruplarıdır diyebiliriz. Örnek vermek gerekirse İstanbul’da yaşayan iPhone ile sitenize gelen müşterilerinizi bir segment olarak ayırabileceğiniz gibi, ortalama sepet tutarı 1,000 TL’nin üzerinde olan, aylık en az bir sipariş veren müşterilerinizi de bir segment olarak ayırabilirsiniz.
“Segment or die” – Avinash Kaushik
Google Analytics üzerinde bütün kullanıcılara ait veriler bulunuyor. Bu verileri segmentlere ayırmadan genel olarak baktığınızda çıkaracağınız bütün sonuçlar anlamsızdır. Elde ettiğiniz sonuç ile o sonucu yaratan neden arasındaki bağı genel verilere bakarak çıkaramazsınız. Birkaç örnek vermem gerekirse en basit haliyle sayfanızı yeni ziyaret eden kullanıcıların satın alma oranlarıyla tekrarlı ziyaret eden kullanıcıların satın alma oranlarını karşılaştırmak, mobil ziyaretçilerinizle bilgisayarlardan gelen ziyaretçilerinizi karşılaştırdığınızda genel olarak baktığınız rakama göre daha farklı rakamlar görürsünüz ve bu en basit haliyle görmüş olduğunuz farklılıklar dahi size sorun ve çözümle ilgili araştırmaya itebilir.
Analytics İçerisinde Segmentler Nasıl Oluşturulur?
Öncelikle teknik olarak Google Analytics içerisinde segmentler nasıl oluşturulur buna bakalım. İlk olarak Google Analytics raporlarını açtığınızda bütün kullanıcıları içeren verileri görürsünüz.
Analytics üzerinde segmentler oluşturmak ve raporlarınızı bu segmentlere göre incelemek için ilk önce sağ kısımda görünen “Add Segment” üzerine tıklamalısınız.
Burada Google Analytics’in size hazır olarak sunduğu segmentleri ve daha önce kendinizin oluşturup, kayıt ettiğiniz daha önceki segmentleri göreceksiniz. Şimdi yeni segment oluşturmak için sol üst kısımdaki “New Segment” butonuna tıklayarak neler yapacağımıza bir bakalım.
Segment kısmına ilk geçtiğinizde demografik bilgilerden e-ticaret davranışlarına kadar çeşitli kategorilerde hazır alanları kullanabilmenizi sağlayan bir yapı sunuyor. Bütün bu alanları kullanabileceğiniz ve birbirleriyle istediğiniz gibi ilişkilendirebileceğiniz “Conditions” bölümünü seçmeniz size daha özgür ve geniş segment yapma imkanı tanır.
Gelişmiş seçenekleri seçtiğinizde Google Analytics’te tanımlı olan bütün alanlar üzerinden (trafik kaynağı, kullanıcının ziyaret ettiği sayfalar, kullandığı cihaz, oturum sayısı, gerçekleştirdiği/gerçekleştirmediği eventler ve en önemlisi tanımladığınız özel boyutlar) dilediğiniz gibi segmentinizi oluşturabilirsiniz.
Hangi Segmentleri Oluşturmalıyım?
Segmentleri teknik olarak oluşturmak yukarıda gördüğünüz gibi birkaç dakikalık bir çalışma olsa da hangi segmentleri oluşturmanız gerektiği ve bu segmentleri hangi alanlarda nasıl kullanmanız gerektiği sorusuna net ve direkt bir yanıt vermek çok kolay değil. Bu soru iş modelinize, hedef kitlenize ve büyüme stratejinize bağlı olarak dinamik bir şekilde değişen bir konu. Google Analytics raporlarını segmentlerle inceleme pratiği geliştirmeniz açısından başlangıç için aşağıdaki üç temel segmenti inceleyebilirsiniz.
Ortalamanın üzerinde sepet değerine sahip olan kullanıcılar: Özellikle e-ticaret üzerinde çalışanlar için site genelindeki ortalama sepet değerinin üzerinde satın alma gerçekleştiren kullanıcıları bir segment olarak ele almanız ve bu kullanıcılara ait yolculukları ve verileri incelemeniz önemli. Benzer şekilde genel sepet ortalamanızın altında kalan ve ortalamanızı düşüren kitleyi de özel bir kitle olarak ele almanız iyi olur.
Önemli etkinlikleri gerçekleştiren/gerçekleştirmeyen kullanıcılar: Kullanıcıların sayfanız üzerindeki temel dönüşüme giden yolculukta bir de micro dönüşüm dediğimiz daha küçük dönüşümler gerçekleştirirler. Sayfadaki içeriği okumaları, yorumları okumaları, taksit seçeneklerini incelemeleri, video izlemeleri gibi kullanıcıların sayfada gerçekleştirdiği aksiyonları event olarak Analytics üzerinde takip edilmesi gerekir. Bu şekilde aksiyonları gerçekleştiren ve gerçekleştirmeyen kullanıcıların yolculuklarını ve dönüşüme etkisini ölçmek için bu mikro dönüşümlere göre segmentler oluşturabilirsiniz.
Kazanım kaynağı ve karşılama sayfasına göre kullanıcılar: Pazarlama stratejinize bağlı olarak kullanıcıları kazandığınız kanallar ve kullanıcılarınız geldiğinde ilk olarak onları karşıladığınız sayfalara göre farklı segmentler oluşturabilirsiniz. Örnek vermek gerekirse bir e-ticaret sitesi için bu kategori sayfasın, ürün sayfası veya markanın sayfasına düşen kullanıcılar ve geldikleri kampanyalara göre incelenmesi olabilir. Bu şekilde markalara, kategorilere veya ürünlere göre kullanıcı kitlenizin davranışlarında bir farklılık olup olmadığını gözlemleyebilirsiniz.
Google Analytics ile ilgili diğer yazılarımızı okumak için buraya tıklayın.
Elinize sağlık!