Dönüşüm optimizasyon süreciyle ilgili daha önceki paylaşımlarımızda bu süreçteki araştırma ve analiz çalışmalarının büyük önemi olduğundan bahsetmiştik. Araştırma kısmında çok önemli bir araç olan anketleri ve anketleri etkili kullanmak için neler yapabileceğimizi bu yazımızda paylaşacağız.
İlk olarak şunu ifade etmekte fayda var. Analiz çalışmalarıyla problemin nerede olduğunu tespit etmek çok kolaydır. Fakat problemi yaratan sorunu bulabilmek analiz çalışmalarıyla her zaman kolay olmaz. Problemi neyin yarattığını ortaya çıkarabilmek için daha derin araştırmalar yapmak gerekir. Hemen kısa bir örnekle bakalım.
Analitik verileri kullanıcıların ürün seçme konusunda zorluk yaşadıklarını keşfetmenizi sağlayabilir. Fakat ürünü neden seçemedikleri konusunda net bir bilgi vermeyebilir. Bunu keşfetmek için kullanıcılarınızla birebir olarak iletişime geçmeniz gerekir.
Gerçekleştirdiğimiz bir çalışmanın sonucunu yukarıda görebilirsiniz. Kullanıcıların ürünlerdeki kumaş ve beden ile ilgili sorunları olduğunu analitik verileriyle ortaya çıkarmak çok güçtür.
CRO Anketleri Nasıl Oluşturulur?
Dönüşüm optimizasyon sürecinde başlangıç noktası dönüşümle ilgili sorunları tespit etmek olmalıdır. Anket oluşturacağınız zaman da bulduğunuz soruna paralel olarak anketler oluşturuyor olmanız gerekir. İnternet sitenize gelen bütün kullanıcılarla rastlantısal yapacağınız anketlerden dönüşüm optimizasyonu için fırsat yakalamanız şans eseri olacaktır.
Bunun yerine dönüşüm optimizasyonuyla ilgili fırsat olduğunu tespit ettiğiniz bir alan üzerine ilerliyor olmanız kritiktir. Örnek vermek gerekirse eğer internet sitenize ilk olarak bilgisayar kategorisini ziyaret eden kullanıcı kitlesinin dönüşüm oranı diğer kategorilere oranla daha düşük gerçekleştiğini tespit etmişseniz anket planlamanızı yaparken bilgisayar kategorisini ziyaret etmiş, belirli mikro dönüşümleri gerçekleştirmiş fakat makro dönüşüm gerçekleştirmeden terk etme eğilimine geçmiş olan kullanıcılarla anket yapmanız daha doğru olacaktır.
Sonuç olarak dönüşüm optimizasyon anketleri için ilk kuralımız hedef kitlenizin kim olduğunu bulun. Hedef kitlenizi ve o kitleden ne öğrenmek istediğinizi bilmeden anket süreçlerini başlatmayın.
Hedef kitleyi belirledikten sonra şimdi ikinci aşamaya geçelim. Anket soruları nasıl hazırlanmalı?
CRO anketlerini oluştururken kullanabileceğiniz iki farklı tip anket tipi vardır. Bunlardan ilki sizin sorunların neler olduğunu keşfetmek istediğiniz anketler, ikincisi ise elinizde var olan verilerin ne kadar doğru, geçerli veya ne kadar büyük bir kitleyi ilgilendirdiğini keşfetmek için yapacağınız istatiksel anketlerdir.
Eğer tespit ettiğiniz dönüşüm probleminin nedeniyle ilgili (yukarıdaki örnekte bilgisayar kategorisini ziyaret eden ziyaretçilerin dönüşüm oranının düşük olmasıydı) elinizde hiçbir veri yok ve neler olabileceğini keşfetmek istiyorsanız bu durumda açık uçlu sorular sormanız gerekir. Bu anketin katılımcı sayısı istatiksel anketlere göre daha düşük katılımlı olmalıdır. Katılımcıların verdikleri yanıtlar tek tek incelenmeli ve olası nedene ait veriler bulunmalıdır.
Fakat her zaman buna ihtiyaç duymazsınız. Bazı durumlarda istatiksel olarak üzerine gideceğiniz alanın ne kadar doğru olduğunu ortaya çıkarmak için veri toplamanız gerekir. Bu testlerde kullanıcılara çoktan seçmeli sorular, puanlamalar yaparak ve daha büyük bir katılım sağlayarak bütün segmentiniz için düşüncelerinizin ne kadar gerçeği yansıttığını ortaya çıkarmanız gerekir.
Özetlemek gerekirse anketler kitlemizin problemlerinin neler olduğunu bulmak için kullanabileceğimiz önemli bir araç. Bu aracı kullanmaya başlamadan önce ilk olarak neden ankete ihtiyaç duyduğumuzu biliyor olmamız gerekiyor. Bir sorun tespiti yapılmadan yapılacak olan genel anketlerden elde edeceğiniz verilerden aksiyon almanızı sağlayacak bir sonuç alamazsınız.
Kitlenizi ve neden anket yaptığınızı bildikten sonra anket sorularını hazırlama aşamasına geçmeniz gerekir. Bu aşamada seçenekler arasında karşılaştırma yapmak ve istatiksel olarak bir veri kazanmak gibi amacınız yoksa kullanıcılara açık uçlu sorular sormanız gerekir. Soracağınız açık uçlu sorularda geleceğe yönelik ve kullancının varsayımsal olarak yanıtlayacağı sorular sormak yerine geçmiş deneyimlerini ve en son aldığı/almadığı aksiyonlarla ilgili daha gerçekçi veriler talep etmeniz daha doğru sonuçlara ulaşmanızı sağlayacaktır.
Araştırma anketi sonrasında karar almadan önce istatiksel olarak da bulgularınızın performansını ve gerçeklik faktörünü test etmek adına anketler yapabilirsiniz. Açık uçlu anketlerde düşük katılımlı anketler yapılırken istatiksel olarak güven kazanmak istediğiniz testlerde daha yüksek katılımcıya ulaşmanız gerekir.
Hotjar, Typeform, SurveyMonkey, Google Forms veya ulaşabileceğiniz herhangi bir araç ile anketlerinizi yapabilirsiniz. Kitleniz ve sorularınızı bildikten sonra hangi aracı kullandığınızın hiçbir fark oluşturmaz. Dönüşüm optimizasyonuyla ilgili daha fazla bilgi almak isterseniz dönüşüm optimizasyon rehberimize veya 5 günlük ücretsiz email kursumuza kayıt olabilirsiniz.
