“Growth Hacking” bugün internet girişimleri için hayati derecede önemli. Konu önemini artırırken bu konuda artan bilgi kirliliği girişimler için büyük bir tehlike yaratıyor. Growth Hacking’e Başlangıç kitabını internet girişimlerinin büyüme süreci hakkında bilgi sahibi olmalarını, en hızlı şekilde, girişimlerini büyütmek için çalışırken temel anlamda nasıl düşünmeleri gerektiği hakkında yardımcı olması için hazırladım. Kitap içerisinde net olarak vermek istediğim en temel mesajlardan bir tanesi growth hacking’in sihirli birkaç fikirin uygulanması olmadığı, uzun dönemli ince ince planlanmış çalışmaların sonucu olduğuydu.
Harika fikirlerin çok ötesinde dijital dünyada gerçek bir büyüme sağlayabilmek için etkin stratejiler, sonra büyük resimde yarattığınız stratejinin taktik düzeyinde yansımasını ortaya çıkartmanız gerekiyor. Sadece strateji ve fikir anlamında kalmanız en az sadece rastgele fikirleri uygulamaya çalışmanız kadar tehlikeli ve işinizi riske atıyor. İşinizin temelleri ile ortaya çıkartacağınız büyüme stratejisi çerçevesinde hızla taktikler geliştirip, uygulayabiliyor, sürekli olarak yapılan testlerle bütün çalışmalarınızı optimize etmeniz gerekiyor.
Lean Marketing okuyucularının şimdiye kadar bazı istekleri oldu. Bu isteklerin başında da Growth Hacking Örnekleri konsepti bulunuyordu. Dünyaca uygulanmış ve başarılı olmuş growth hacking örneklerini görme isteği çok fazla geldiğinden bende bu sayfayı sizler için hazırladım. Öncelikle örnekleri incelemek için blog bölümünde bulunan detaylı incelemeleri okumanızı tavsiye ederim. Çünkü burada sizler için ortaya çıkardığım örnekler buz dağının görünen kısmının bile sadece küçük bir kısmı. Son olarak tekrar etmem gereken bir konu varki bu bölümdeki growth hacking örneklerini aslında growth hacking taktikleri olarak okuyup, değerlendirmekte mümkün. “Twitter bunu yapmış, biz de şunu yapalım!” düşünme şeklinden çok hızlı bir şekilde çıkmanızı öneririm. Buradaki çalışmaları kopyalayıp-yapıştırıyor olmak sizin ihtiyacınız olan bir çözüme karşılık gelmesi çok düşük bir olasılık. Kendi büyüme sürecinizi işinizin dinamiklerine uygun olarak tasarlamanız ve kendiniz için çalışan çözümleri keşfetmek için çalışmalısınız.
Sizleri örneklerle baş başa bırakmadan önce son bir konuyu paylaşmak istiyorum. Yeni örneklerle sizlere daha zengin growth hacking örnekleri sunma fikrindeyim. Zaman zaman ziyaret edip, neler olup bittiğine göz atarsanız yenilikler sizleri bekliyor olacak. İyi okumalar…
Kullanıcı Kazanımı (Acquisition) İçin Uygulanan Taktikler
GoodReads – Open Graph
GoodReads için kitaplar ve kitap severlere özel bir sosyal ağ diyebiliriz. Facebook Open Graph entegrasyonu ile uygulama içerisinde aldığınız aksiyonları ek bilgiler ve açıklamalarla birlikte Facebook profilinizde paylaşılıyor. Böylece uygulama içerisindeki aksiyonlarınızı arkadaşlarınızın görmesini ve GoodReads ile tanışmalarını sağlamış oluyor. Uygulamanızda Open Graph kullanmak için detaylı bilgiyi buradan alabilirsiniz.
Airbnb – Craiglist
Airbnb teknik geliştirmeleri ile kendi üzerinde çıkan ilanların otomatik olarak Craigslist’te paylaşılmasını sağladı. Bir pazar yeri olarak alıcıları Airbnb’den haberdar etmek için etkin olmuş bir çalışmaydı. Craigslist API’ı olmadığı için Airbnb hazırlamış olduğu botlarla bu çalışmayı gerçekleştirdi.
Girişiminiz için bu tarz çalışmalar yapmadan önce dikkat etmeniz gereken iki nokta var. İlk olarak yaptığınız çalışmanın “etik” sınırları içerisinde olmasına büyük özen göstermeniz gerekir. Gerekli özen göstermeden rastlantısal yapılan çalışmalar “spam” kategorisine girer. İkinci dikkat edeceğiniz nokta ise seeding çalışmalarını yaparken bunun ilgi ve doğru platformlarda yapıldığından emin olmanız gerekir. Gerçek kullanıcılarınızın ve ürününüzle ilgili motivasyonla bulunduğu alanları seeding için hedeflemelisiniz.
Upworthy – Sosyal Medya Optimizasyonu
Upworthy viral içerikleriyle popüler platformlardan bir tanesi. Kullanıcılarına ulaşmada sosyal ağlar büyük bir önem taşıyor. Bu durumun farkında olan Upworthy sosyal medya paylaşımları için hem görsel hem de metin anlamında özel optimizasyon gerçekleştiriyor. Normalde haber içerisinde bulunmayan özel görselleri paylaşım görseli olarak sunup, sosyal ağların dinamiklerine uygun başlık ve açıklama metinlerine yer veriyor.
Sosyal medya optimizasyonlarının teknik detaylarını öğrenmek isteyenler buradaki makalemi okuyabilirler.
MailChart – Newsletter Ideas
MailChart, e-mail marketing üzerine çalışan bir uygulama. İnternet sitelerinde hazırlamış oldukları ‘newsletter ideas’ bölümünde, beğenmiş oldukları farklı newsletter tasarımlarını sergiliyorlar. Potansiyel kullanıcıların ihtiyaç duyduğu içerikleri, kendi platformları üzerinde bir araya getirerek kullanıcıyla ilk tanışma noktası olarak organik bir alan yaratmış oluyorlar.
Hedef kitlenizin yaşadığı problem ve ürününüzün çözüm alanının kesişim noktası, sizin için fırsatlar barındırıyor olabilir. Üreteceğiniz hesaplayıcılar, küçük araçlar, uzun vadeli kullanıcı kazanımı için bir kanal oluşturabilir. Değer üreten servisler hakkında detaylı inceleme için buradaki makalemi okuyabilirsiniz.
HubSpot – Özel Karşılama Sayfaları
HubSpot, dijital pazarlama uzmanlarına yönelik çeşitli araçlar sunuyor. Her ürünü için hazırlamış olduğu özel karşılama sayfalarıyla hem Google Adwords gibi kanallar aracılığıyla aldığı trafiği daha etkin kullanıyor hem de organik aramalarla sayfasına ulaşan kullanıcıları, kullanıcının acısına odaklı içerikleriyle daha kolay ikna edebiliyor. Sizde ürünleriniz ve kullanıcı motivasyonlarına yönelik özel karşılama sayfaları hazırlayıp, daha etkin dönüşümler yakalayabilirsiniz. Karşılama sayfaları için hazırladığım rehbere buradan ulaşabilirsiniz.
Instagram – Paylaşım
Instagram, fotoğraf & video paylaşılan özel bir sosyal ağ. Kendisi bir sosyal ağ olarak Facebook ve Twitter üzerinde yapılan paylaşımlar ve bu paylaşımlar aracılığıyla kazandığı trafiği etkin bir şekilde optimize etti. Bir Instagram fotoğrafına tıkladığınızda ulaştığınız fotoğraf sayfasında sunduğu mesaj ve yönlendirmelerle gelen kullanıcıları uygulamayı indirmeye yönlendirdi. Böylece yeni kullanıcılara ulaştı.
Potansiyel kullanıcılarınıza en sık dokunduğunuz alan neresi? Ürününüzü anlatmak, kullanıcıdan aksiyon almak için, kullanıcılarınızın sadece ana sayfanızı ziyaret etmesini beklemekten vazgeçin. Kullanıcılarınıza dokunduğunuz her alanı, kullanıcı kazanımı için bir fırsat olarak görüp değerlendirebilirsiniz.
KISSmetrics – Blog
KISSmetrics, dijital pazarlama uzmanları için bir analiz aracı. Hazırlamış oldukları içerikleriyle, sadece kendi ürün ve problem alanlarını değil, potansiyel bir müşterilerinin ihtiyaç duyabilecekleri bütün konuları ele alıyorlar. Gerek blog yazıları gerekse webinarlar ile üretmiş oldukları içerikler aracılığıyla, hedef kitlelerinin önemli bir bölümüne organik yollarla erişmiş oluyorlar.
İçerik üretirken amacınız ürününüzü ön plana çıkartmak, uygulamanızı/şirketinizi tanıtmak olmamalı. Bunun yerine hedef kitlenize ürettiğiniz içeriklerle nasıl değer yaratacağınızı düşünün.
Scorp – Videolar
Scorp Türkiye’den çıkan heyecanlandırıcı uygulamalardan biri. Gençlerin video paylaşımı yaptığı bir sosyal ağ. Uygulama içerisinde öne çıkan içerikleri bir araya getirerek tek bir video haline getiriyorlar. Facebook sayfası üzerinden bu videoları paylaşarak, potansiyel Scorp kullanıcılarına ulaşmasını sağlıyorlar.
Uygulama içerisinde popüler olan içerikler aynı zamanda Facebook kullanıcıları içinde dikkat çekici oluyor ve uygulama genel olarak eğlenceli içeriğe odaklandığı için doğru kitleye, doğru içerikle, doğru platform üzerinde ulaşmış oluyorlar.
Rapportive – Mesaj Ekleme
Rapportive, LinkedIn bağlantılarını Gmail içerisinde görmenizi sağlayan bir uygulama. Eğer bir kişi, Rapportive eklentisi aracılığıyla Linkedin’de eklerseniz, kişiye giden davet mesajında, Rapportive tarafından oluşturulmuş otomatik bir mesaj gidiyor. Mesaj içerisinde direkt link olması ve ürünün sunduğu faydanın, kişiyi ekleyen kişi tarafından açıklanıyor olması, Rapportive için doğru kişiye, doğru mesajla ulaşma fırsatını sunmuş oluyor.
Aktifleştirme (Activation) İçin Uygulanan Taktikler
KISSMetrics – Webinar
KISSmetrics webinarlar öncesi gönderdiği email ile takipçilerini haberdar ediyor. Webinar’a ilk kez kayıt olurken, email adresinizle birlikte diğer bilgilerinizi dolu bir şekilde sayfaya getiriyor. Böylece webinara kayıt olmak için sadece bir butona tıklıyor olmanız yeterli oluyor.
Invision – Welcome Email
Daha önce Invision karşılama sayfasını incelemiştik. Invision’a üye olduğunuzda hemen bir hoşgeldin emaili alıyorsunuz. Gelen hoşgeldin emaili içerisinde üründeki temel özellikleri ve nasıl kullanacağınızı açıklayan bir vieo bulunuyor. Böylece potansiyel yeni bir kullanıcının üründen alabileceği faydayı en hızlı şekilde maksimize etmiş oluyor.
Pinterest Onboarding Süreci
Pinterest metriksel yaklaşımı ve ürün üzerine odaklılığıyla birçok konuda oldukça başarılı uygulamalardan bir tanesi. Yeni kullanıcılarını aktifleştirmek için hazırladığı onboarding süreciyle ilgili incelemeye buradan ulaşabilirsiniz.
Dan Martell – Webinar Hatırlatma
Dan Martell, claritfy.fm ‘in kurucusu. Blogunda internet girişimcileri için çeşitli faydalı paylaşımlarda bulunuyor. Yaptığı webinarlarda katılım oranını yükseltmek için önemli bir çalışma gerçekleştirmiş. Eğer webinara kayıt olursanız ve ilk 10 dakika içerisinde katılmazsanız, size gönderdiği email ile webinara kayıt olmaya yönlendiriyor. Zamanlama ve email içerisindeki metinlerle katılımı artırmak için oldukça etkili olduğunu düşündüğüm bir uygulama.
Growth Hacking’e Başlangıç – Feedback
Lean Marketing olarak ilk kitap projem Growth Hacking’e Başlangıç idi. Kitabı ücretsiz olarak indirmek isteyenler, email adreslerini paylaşıp, sonrasında onaylamaları gerekiyordu. Kitabı indirenlere 7 gün sonra gönderdiğim feedback email gönderdim. Böylece bu süre içerisinde kitabı okuyup, bitirmiş kullanıcılardan hem email hem de form aracılığıyla feedback alırken diğer yandan kitabı henüz bitirmemiş olan okuyucularımdan da “henüz bitirmedim, bitirdiğimde döneceğim” mailleri aldım.
Kaya Skin Clinic – A/B Testing
Kaya Skin Clinic lead toplama sayfasında potansiyel müşterilerinden çeşitli bilgiler alıyor. A/B testleri sırasında form alanında kullanıcıları aksiyona yönlendiren metinlerde küçük bir değişiklik yapılıyor. İlk uygulamada “For Skin Consultation, Register Here” metini yerine “I want an expert opinion, Sign me up!” getirilerek bir test yapılıyor. Test grubunun %137 oranında daha yüksek dönüşüm oranı gösteriyor. (A/B Testing hakkında daha fazla bilgiye buradan ulaşabilirsiniz.)
Elde Tutma (Retention) İçin Uygulanan Taktikler
Twitter – Bildirimler
Twitter mobil uygulamasında kullanıcılarını tekrar aktifleştirmek için uygulama içerisindeki aktiviteleri bildirim olarak sunuyor. Takip ettiğiniz kişilerin etkileşime geçtiği içerikler sizin için de potansiyel olarak dikkat çekici bir içerik olduğu için hem sizi doğru içerikle buluşturmuş hem de uygulama içerisinde sizi tekrar aktifleştirmiş oluyor.
Foursquare – Bildirimler
Foursquare de Twitter gibi sosyal ağların dinamiklerini kullanıcılarını tekrar tekrar aktifleştirmek için etkili bir şekilde kullanıyor. Arkadaşlarınızın bir mekan üzerindeki aktivitelerini sizde merak uyandıracak şekilde bildirim ile sunarak uygulamaya tekrar gelmenizi sağlıyor.
Academia.edu – Email
Academia.edu öğrenciler ve akademisyenlere yönelik bir topluluk. Sizi aktif tutmak ve uygulamaya tekrar dönmenizi sağlamak için emaili çok etkin bir şekilde kullanıyor. Profil sayfanız Google aramalarıyla bulunduğunda size bir email atarak uygulamaya tekrar gelmek ve profilinizi güncel tutmak için size güçlü bir bahane veriyor.
Grammarly – Email
Grammarly İngilizce yazılarınız içerisinde bir hata olup olmadığını tarayıp, hatalarınızı bulmaya yarayan bir uygulama. Uygulama içerisinde belirli süre aktif olmadığınız zaman “Your Weekly Progress Reports & Tips” başlığıyla bir email gönderiyor. Bu email içerisinde kullanıcı tekrar uygulama içerisinde tekrar aktif olmaya birincil aksiyon olarak davet edilirken, kullanıcı için fayda oluşturacak içeriklerde ikincil aksiyonlar olarak email içerisinde bulunuyor.
Grammarly’de gelen bir önceki maile rağmen yine aktif olmazsanız bu sefer daha farklı bir email alıyorsunuz. Uzun süredir aktif olmamanızı, gamification prensipleriyle birlikte size yeni bir kazanım mesajıyla birlikte sunup, sizi uygulama içerisinde tekrar aktifleştirmeye çalışıyor.
Linkedin – Bildirimler
Linedin veri analizi ve anlamlı veriler çıkarma konusunda günümüzün en başarılı uygulamalarından biri. Bu anlamda yaptıkları birçok başarılı örneği sıralamak mümkün. Mobil kullanım sırasında uygulama üzerinde gerçekleşen bütün aksiyonlar normal olarak bildirimlerini alıyorsunuz. Buna ek olarak profilinizi ziyaret edenlerin sayısı artış gösterdiğinde, Linkedin bu durumu, sizin dikkatinizi çekecek şekilde bir bildirimle size sunuyor. Bu mesaj kullanıcıda sürekli bir davranış yaratmak içinde oldukça etkili olduğu için Hook Modelinin kullanımı açısından da güzel bir örnek.
Tinder – Bildirimler
Tinder son dönemlerin en popüler dating uygulamalarından bir tanesi. Uygulama içerisinde karşılıklı olarak iki kişi bir birini beğendiklerinde; bildirim gidiyor ve mesajlaşmaya başlayabiliyorsunuz. Eğer uygulamayı ücretsiz olarak kullanıyorsanız sınırsız beğenme hakkına sahip değilsiniz. Belirli bir sayıda beğenmeden sonra devam edebilmek için uygulama ya sizi 12 saat beklemeye ya da premium üyelik almaya yönlendiriyor. Bu iki temel özelliğiyle birlikte Tinder’ın kullanıcılarına gönderdiği bildirimlere bir bakalım.
Tinder’da beğenme hakkınız bitti ve uygulamayı terk ettiniz. Yeterli süre geçtiğinde ve yeni beğenme haklarınız oluştuğunda Tinder size bir bildirim göndererek tekrar uygulama içerisine çekmeye çalışıyor. Bildirim içerisindeki “available” ve “Start swiping” metinleri bu açıdan dikkatle seçilmiş metinler.
Tinder’ın kullandığı bir diğer önemli bildirim ise, birileri sizi beğendiğinde gönderilen bildirim. Uygulama içerisindeki en önemli aksiyon karşılıklı olarak iki kişinin bir birini beğenmesi ve mesajlaşmaya başlaması. Tinder, sizin uygulama içerisindeki başarınızı artırmak (siz ne kadar çok kişiyle mesajlaşırsanız, Tinder’ın size sunduğu değer önerisini o kadar deneyimlemiş olacaksınız) için siz uygulamada pasifken birileri sizi beğendiğinde bunu bildirimle size sunuyor olması. Böylece sizi uygulama içerisinde aktifleştirmiş oluyor.
Quora – Email
Quora en popüler soru-cevap uygulamalarından bir tanesi. Kullanıcılar ilgi alanlarını Quora üzerinden takip edebiliyor ve bu ilgi alanlarına yönelik sorular/cevapları görebiliyorlar. Quora sizleri tekrar aktif etmek için değişik birçok email kurgusu var. Bunlar arasında benim en çok beğendiğim yukarıda bulunan email. İlgili olduğunuz alanla ilgili sorulmuş soruları listeleyip ‘Can you answer this question?’ sorusuyla kullanıcılara gönderilmesi başarılı bir örnek.
Davet (Referral) İçin Uygulanan Taktikler
Dropbox – Arkadaşını Davet Et Kampanyası
Dropbox uygulaması çıktığında yeni kullanıcı kazanmak için birçok fikiri denemişti. Yapılan bütün çalışmalar sonucunda kullanıcı kazanımı için etkili bir yol bulunamadı. Bunun sonucu olarak Dropbox kendisi için etkili olabilecek farklı yollar arayıp, bulmaya çalıştı. Çözümü ise davet (referral) akışı tasarlamada buldular. Arkadaşını başarıyla davet eden kullanıcılara sunulan ücretsiz ek alan Dropbox’ın büyümesi için aradığı kaynağı bulmuş oldu.
Gelir (Revenue) İçin Uygulanan Taktikler
Stripe – Shopify İş Birliği
Stripe internet üzerinde alışveriş için en popüler ödeme köprülerinden bir tanesi. Shopify ise hızlı bir şekilde e-ticaret sitesi açmak isteyenlerin kullanabileceği güçlü adaylardan biri. Shopify ve Stripe’ın yaptıkları iş geliştirme sonucu, kullanıcılar e-ticaret siteleri için ödeme altyapısı olarak Stripe’ı hızlı ve kolayca entegre edip, hemen kullanmaya başlayabilir hale geldi. Bu iş birliğinin Stripe’ın büyümesine yansımasını yukarıdaki grafikte görüyoruz.