iyzico CRO Çalışmaları

iyzico Türkiye’nin öncü ödeme sistemleri şirketlerinden. Sosyal medyada satış yapan bireysel satıcılardan kurumsal e-ticaret şirketlerine, pazar yerlerine kadar internetten satış yapan birçok farklı üye iş yerine ürünleri ve servisleriyle ödeme alanında hizmet veriyor. iyzico’la çalışmak isteyen üye iş yerlerinin öncelikle internet sitesi üzerinden ücretsiz üyelik formunu doldurulması gerekiyor. Bu alandaki kullanıcı deneyimini iyileştirmek adına iyzico ile birlikte Growth Hacking Studio olarak gerçekleştirdiğimiz dönüşüm optimizasyon çalışmamızı ve örnek bir A/B testing çalışmamızı paylaşacağız.

Dönüşüm Optimizasyon Süreci

Analiz ve araştırma çalışmaları CRO süreçlerinin en kritik konusu. iyzico dönüşüm optimizasyon çalışmasına başladığımızda Google Analytics verilerinin analiz edilmesi, kullanıcı araştırmaları ve rakip analizini içerecek bir araştırma çalışması gerçekleştirdik.

Gerçekleştirdiğimiz analiz çalışması sonucunda iyzico’nun bireysel satıcılar için hazırladığı iyziLink sayfası üzerinde bir fırsat olduğunu gördük. Bu sayfada kullanıcıların değer önerisine ulaşma ve anlamada zorlandıklarını ve buna paralel olarak üyelik oluşturma adımının kullanıcılar için olduğundan daha zor algılandığını keşfettik.

Hazırladığımız A/B test kurgusunda tespit ettiğimiz bu problemlerin üzerine gidecek şekilde değer önerisinin öne çıkarılması, daha kolay anlaşılmasını ve buna ek olarak üye olma adımlarında kullanıcının bilişsel maliyetinin yönetilmesini sağlayacak bir kurgu hazırladık.

A/B Test Varyasyonlarımız

İlk olarak kontrol grubundaki akışı inceleyelim.

Kullanıcılar geldiklerinde yukarıdaki ilk ekran üzerinden iyziLink hakkında genel bir bilgi alıp, sonrasında “Hemen Başla” butonuna dokunduklarında hesaplarını oluşturmak için ikinci ekrana geçiş yapıyorlardı.

Test senaryomuzda ise ekranlar şu görünümü aldı;

Kullanıcı ilk olarak soldaki ekranda ürünle ilgili çok daha kısa bilgi sunup, “Hesabınızı Ücretsiz Oluşturun” CTA metini ile üye olmak için gerekli olan ilk iki bilgiyi isteyip, ikinci ekranda ise geriye kalan üç bilgi alanının doldurulmasını istedik.

Test Sonuçları

200,000’den fazla kullanıcının katıldığı testimizde varyasyonumuz kazandı. Sonuçları incelediğimizde varyasyonun kontrol grubuna göre iyziLink üyelik oluşturmada %30 artış sağladığı, ortalama oturum süresini %9 artırdığını gözlemledik.

Özet Olarak

Talep toplama ve üyelik kazanımı için hazırlanmış olan karşılama sayfalarında fırsat alanlarını yakalamak için kullanıcıların sunulan değeri nasıl algıladıklarına ve bu değere ulaşma ile ilgili bilişsel maliyetlerinin doğru bir şekilde analiz ediliyor olması önemli. Gerçekleştirmiş olduğumuz testte iyziLink ürünün hedef kitle tarafından daha net anlaşılabilmesini ve iyziLink ürününe ilk adım atma ile ilgili olası çekinceleri hafifletmiş olmamız sayfaya gelen trafiğin dönüşüm oranın artmasını sağladı.

iyziLink ürün sayfamız için Growth Hacking Studio ile gerçekleştirdiğimiz A/B testleri sonucunda mobil kullanıcılarımızın dönüşüm oranında %30 artış yakaladık. Süreç içerisindeki desteklerinden dolayı teşekkür ederiz.

Barış Yılmaz – Head of Marketing