Intercom son zamanların en başarılı ürünlerinden bir tanesi. Daha önce onboarding sürecini incelemiştik. Bu yazıda ise Intercom’un gerçekleştirdiği bir içerik projesini inceleyeceğiz.
Potansiyel kullanıcılarınıza ulaşmada kullanabileceğiniz en etkili yollardan bir tanesi hedef kitleniz ve çözdüğünüz problem üzerine içerik hazırlamak. (Gerçekleştirdiğimiz benzer bir çalışma hakkındaki yazıma buradan ulaşabilirsiniz.) Intercom bir CRM ürünü olarak hedef kitlesinin önemli bir kısmını ürün yöneticileri oluşturuyor. Daha önce bloglarında yayınladıkları yazılardan da yararlanarak, ‘Intercom on Product Management‘ başlıklı bir e-kitap hazırlamışlar. Şimdi adım adım nasıl çalıştıklarına bakalım.
Intercom on Product Management Karşılama Sayfası
Kitabı indirmek için öncelikle e-posta adresinize girmeniz gerekiyor.
E-posta adresinizi girdiğinizde şu ekranla karşılaşıyorsunuz.
Ahaa! Şu an konu heyecanlanmaya başladı. Kitabı indirebilmeniz için iki arkadaşınızla paylaşmanız gerekiyor. Burada birkaç detayı ele alalım.
1. Not: Kullanıcı akışı içerisinde, zaman zaman akışı durdurup, kullanıcıdan paylaşım yapmasını isteyebilirsiniz. Bu akışa zorunlu virallik diyoruz. Aslında oyunlardan çokca alışık olduğumuz bir akış. (Devam etmek için ya biraz bekle ya da arkadaşlarınla paylaş? Tanıdık geldi değil mi?) Bu akışın çalışabilmesi için kullanıcının devam etmekle ilgili isteğinin oldukça yüksek olması gerekiyor. Bundan emin olmak için öncesinde belirli gruplarla test yapmanız gerekebilir.
2. Not: Birşeyi tasarlarken her zaman düşünmemiz gereken formül
Conversion = Desire – Friction
olmalıdır. Yapacağımız çalışmayla ilgili isteği sürekli artırmanın yollarını ararken, diğer yandan da zorluk ve engelleri sürekli olarak kaldırmamız gerekir.
Kitabı indirmek isteyen bir kişi olarak kendinizi hayal edin. İki arkadaşınızın e-mail adresi isteniyor. Bir anda kitabın indirmenin sizin için bilişsel maliyeti yükseliyor. Intercom akıllıca detaylarla bu maliyeti minimalize etmiş. Neler yapmış?
1. Açıklama kısmında korkma, arkadaşların için spam yapmayacağız sözü veriyor.
2. Göndereceği email örneğini sizin görmenizi sağlıyor.
3. Not: Virallik kat sayısı paylaşma kurgularında en önemli konulardan bir tanesi. Gönderilen davet sayısı ve davetlerin dönüşüm oranlarını temel alarak, virallik kat sayısını hesaplayabiliyoruz. Eğer virallik kat sayısında 1’i yakalayabilirsek, ürünümüz için lineer bir büyüme görürüz.
Başlangıçta 5,000 kullanıcımız olduğunda 1 virallik kat sayısı ile yıl sonunda 60,000 kullanıcıya ulaşmış oluyoruz.
Virallik kat sayısı 1’i geçtiği anda artık büyümemiz katlanarak olur. Örnek olarak virallik kat sayımızı 1.2 yapıp, kullanıcı sayımızdaki değişime bakalım.
Virallik kat sayısı 1.2 olduğunda
Intercom’un bu akışı için virallik kat sayısı nedir bilmemiz imkansız. Arkadaş sayısı 2 seçildiği için, eğer dönüşüm oranında %50’yi yakalayabilirlerse, lineer bir büyümeyi yakalamış olurlar. %50’nin üzerine çıktığı anda artık katlamalı büyümeye geçerler.
Şimdi bir de gelen e-maile bakalım.
Kişiselleştirme tam tadında ve mükemmel olarak konumlandırılmış durumda. Bütün süreç boyunca istenilen tek bir gereksiz bilgi yok. Süreç A’dan Z’ye kullanıcı odaklı olarak tasarlanmış. Böyle mükemmel tatlı bir işe imza attığı için Intercom ve ekibine, bu işle tanışmamı sağladığı için sevgili Serkan Ünsal‘a çok teşekkür ediyorum.
