D-Smart TV ve internet hizmetleriyle Türkiye’nin akla ilk gelen markalarından bir tanesi. İş modelleri gereği internet siteleri üzerinden talep toplaması gerçekleştirip sonrasında call-center aracılığı ile gelen talepler müşteriye dönüştürülmeye çalışılmaktadır. Growth Hacking Studio olarak D-Smart ile gerçekleştirmiş olduğumuz çalışmada gelen ziyaretçilerin daha yüksek oranda form bırakmalarını sağlamak için yaptığımız örnek testi ve bu test süreci paylaşacağım.
Dönüşüm Optimizasyon Süreci
Dönüşüm optimizasyonu süreci analiz ve araştırma çalışmalarında ortaya çıkan verilere göre şekillenen bir süreç. D-Smart için gerçekleştirdiğimiz çalışmada aşağıdaki araştırma ve analiz çalışmalarını gerçekleştirdik.
– Google Analytics verilerinin incelenmesi
– Kullanıcı kayıtlarının izlenmesi
– Isı haritalarının analizi
– Rakip analizi
– İnternet sitesi anket çalışmaları başta olmak üzere dönüşüm problemlerini analiz etmek için bir dizi çalışma gerçekleştirdik.
Gerçekleştirmiş olduğumuz analiz çalışmaları sonucunda kullanıcıların D-Smart internet paketlerinde fiyatların algılanmasıyla ilgili sorunlar olabileceğini, daha avantajlı paketler olmasına rağmen sayfa üzerindeki önemli bir kullanıcı kitlesinin bu avantajlardan haberdar olmadığını keşfettik. Bununla birlikte talep bırakmak için kullanılan metinlerin kullanıcıda yüksek bir bilişsel maliyet oluşturduğunu gördük.
A/B Test Varyasyonları
Testimiz sırasında üç farklı varyasyon oluşturduk. İlk varyasyonda mevcut ürün paketlerine ek olarak en avantajlı olan kampanyayı sunarak, D-Smart paketlerinin avantajlı algılanmasını sağladık. Varyasyon 2 ve Varyasyon 3 özelinde ise kampanya/paket görünümüne ek olarak CTA metinlerini “Sizi Arayalim” ve “Ücretsiz Bilgi Al” olarak değiştirdik.
Test Sonuçları
Testimizin sonuçlarını analiz ettiğimizde bütün varyasyonların kontrol grubundan daha iyi performans gösterdiğini fakat aralarından en iyi performansı %30 dönüşüm oranında artış ile varyasyon 2’nin sağladığını gözlemledik.
Özet
Araştırmalarımız sırasında hem Google Analytics üzerinden aldığımız veriler hem de anketler, kullanıcı kayıtları ve kullanıcı araştırmalarından kullanıcıların D-Smart paketlerinin fiyatlarıyla ilgili sorulara sahip olduklarını gözlemledik. Yapmış olduğumuz A/B test ile de internet paketi için araştırma içerisinde olan bir kullanıcının D-Smart rakiplerinde görebileceği tarzda bir kampanya paketini internet ana sayfasına taşıdık. Ayrıca CTA metinlerinin özellikle talep toplama süreçlerinde algılanan değer ve beklenen aksiyon üzerinde önemli etkileri olduğunu bildiğimiz için burada da iki farklı varyasyonu kontrol grubu ile yarıştırmış olduk. Elde ettiğimiz sonuçta 2. varyasyonumuz kazanan oldu.
D-Smart olarak kısa sürede yenilediğimiz web sayfamızın istediğimiz hedeflere ulaşması, kaliteli lead alabilmesi, dsmart.com.tr ’nin kullanılabilirliğinin artması, ziyaretçilerin istenilen bilgiye hızlı ve kolay ulaşabilmesi ve şirket hedefleri doğrultusunda lead hedeflerine ulaşabilmek için yapılması gereken optimizasyonlar ve testler için Growth Hacking Studio’dan destek aldık.
İnternet paketleri sayfamıza gelen yoğun kullanıcı trafiğinde ziyaretçilerin ihtiyaçlarına göre en uygun paketleri görebilmesi ve karşılaştırabilmesi için yaptığımız kullanıcı testleri sonucunda dönüşüm oranlarımız % 30 artmıştır.
Emre Ünlü – Dijital Pazarlama Müdürü