Atasun Optik gözlük pazarında Türkiye’nin en önemli markalarından bir tanesi. İnternet siteleri üzerinden Rayban, Mustage, Lacoste, Guess gibi büyük güneş gözlüğü markalarının ürünlerinin satışını gerçekleştiriyorlar. Bu yazıda sizlerle Atasun Optik ile birlikte Growth Hacking Studio olarak gerçekleştirmiş olduğumuz dönüşüm optimizasyon çalışma sürecimizi ve A/B testlerimizden bir örneği paylaşacağız.
Dönüşüm Optimizasyon Süreci
Growth Hacking Studio olarak dönüşüm optimizasyon sürecinde en büyük önem ve ağırlığı araştırma ve analiz çalışmalarına veriyoruz. Atasun Optik dönüşüm optimizasyon çalışmasına başladığımızda analiz ve araştırma çalışmaları için;
– Google Analytics incelemesi,
– Kullanıcı kayıtlarının incelemesi,
– İnternet sitesi kullanıcıları ile anket çalışmaları
– Mağaza satış personelleri ile araştırma çalışmaları başta olmak üzere dönüşüm problemlerini analiz etmek için bir dizi çalışma gerçekleştirdik.
Gerçekleştirdiğimiz analizler sonucunda oluşturduğumuz A/B test hipotezlerinden bir tanesi kullanıcıların ürün keşfetme süreçleri listeleme sayfasında bulunan filtreler ve kullanıcının ürünleri araştırması yerine kullanıcıya soracağımız 3 temel soruya alacağımız yanıta göre gerçekleştirmeye karar verdik.
A/B Test Varyasyonlarımız
Test senaryomuzda eğer kullanıcı genel bir marka sayfasına düşmüşse sırası ile cinsiyet, yüz şekli ve gözlük için ayırdığı bütçeyi, eğer kullanıcı zaten cinsiyet seçiminin yapıldığı bir sayfaya düşmüş ise (örneğin Erkek Rayban gibi) yüz şeklini ve gözlük için ayırmış olduğu bütçeyi sorarak kendisine uygun olan gözlük seçeneklerini sunduk. Filtreleme alanı ile birlikte gözlüklerin gösterim şekillerinde de farklı yaklaşımları varysyon olarak ekleyerek testimize dahil ettik.
Test Sonuçları
300,000’den fazla kullanıcının katıldığı testimizde kazanan grubun 2. varyasyon olduğunu gördük. Sonuçları incelediğimizde 2. varyasyonun e-ticaret dönüşüm oranı olarak %11, elde edilen gelirde %14, ortalama oturum başı elde edilen gelirde ise %16 artışı sağladığını gördük.
Özet Olarak
Dönüşüm optimizasyon çalışmalarında kullanıcı araştırma ve analiz eforları çok büyük bir öneme sahip. Atasun için paylaştığımız bu örnek testte kalitatif ve kantitatif olarak gerçekleştirdiğimiz analizler internet sitesi ziyaretçilerinin ürünlere ulaşma süreçlerinde yukarıda paylaşmış olduğumuz akışı keşfetmemizi sağladı. Google Optimize kullanarak gerçekleştirdiğimiz testimizle de hipotezimizi doğrulamış olduk.
Mobil sitemizde dönüşüm oranımızı arttırmak bu yılki KPI’larımızdan biriydi. Gerçekleştirdiğimiz analizler doğrultusunda kullanıcılarımızı ürün listelemede filtreleri kullandıktan sonra olabilecek maksimum doğru ürünle karşılamak önceliklilerimizden oldu. Growth Hacking Studio, hipotezlerimize uygun ara yüz çalışmalarını gerçekleştirdi ve mobil sitemizde A/B testlerimizi canlıya aldık. Mobil dönüşüm oranımızı %11 oranında arttırarak en öncelikli hedeflerimizden birinde önemli bir başarı elde etmiş olduk. Growth Hacking Studio ekibine çalışma sürecinde sunduğu hipotezler, çözüm odaklı ve titiz çalışmaları için de ayrıca teşekkür ederiz.
Gamze Ateş – E-Ticaret Uzmanı