Los Banditos etnik giyim üzerine Türkiye’de önde gelen markalardan bir tanesi. Kendi mağazası ve internet sitesi üzerinden yurt içinde yaptığı satışlara ek olarak dünya üzerinde birçok ülkeye de toptan satış hizmeti bulunuyor. Los Banditos’un Türkiye’de bireysel kullanıcılara yönelik olarak hazırlanan e-ticaret platformu üzerinde dönüşüm optimizasyon çalışmalarına başladık ve çalışmalarımız bir fiil devam ediyor. Çalışma sürecimiz ve çalışmamızdan öne çıkan sonuçlardan bazılarını sizlerle bu yazıda paylaşacağım.
Dönüşüm Optimizasyon Süreci
Los Banditos üzerinde kullanıcıları internet sitesini kullandıkları cihaz kategorisine göre iki temel gruba ayırdık. Mobil kullanıcılar üzerinde özellikle daha fazla durarak hem mobil hem de desktop kullanıcılar için ilk olarak araştırma ve analiz çalışmalarımıza başladık. Analiz ve araştırma çalışmalarımız sırasında;
– Google Analytics verilerinin incelenmesi
– Kullanıcı kayıtlarının izlenmesi
– Isı haritalarının analizi
– Rakip analizi
– İnternet sitesi anket çalışmaları başta olmak üzere dönüşüm problemlerini analiz etmek için bir dizi çalışma gerçekleştirdik.
Analiz ve araştırma çalışmalarımızla hipotezlerimizi oluştururken ürünlerin keşfedilme süreci, ürün seçimini yaparken teslimat ve iade süreçleriyle ilgili oluşan sorular ve algılanan fiyatın düşürülmesi üzerinde ağırlıkla durduk.
A/B Test Varyasyonları
Mobil kullanıcılar için listeleme sayfasında gerçekleştirdiğimiz bir testi sizlerle paylaşacağım.
Kullanıcı davranışlarını incelediğimizde ürün keşfetme sürecinde listeleme sayfasını görsel ağırlıklı olarak kullanıp, ürün detayını ziyaret etmek yerine listeleme sayfasını katalog gibi kullandıklarını keşfettik. Kullanıcıların ürün detay sayfasına geçiş performansını artırmak için ürünleri listeleme sayfasında ikişerli ve daha küçük görsellerle birlikte sunarak bir varyasyon hazırladık. Bu varyasyon ile amacımız listeleme sayfasını ürün keşfetmek için kullanan kullanıcının beğenebileceğini düşündüğü ürünlerin detayına girmesini sağlamak ve ürüne ait daha detaylı bilgi sahibi olmasını sağlamaktı.
Test Sonuçları
Test sonuçlarına baktığımızda 181 bin kullanıcının teste katıldığını gördük. Varyasyonumuz e-ticaret dönüşüm oranını %11 artırırken ortalama sepet tutarını ise %4.7 oranında artırmıştır. Bunun sonucu olarak ortalama oturum başına elde edilen gelirde %15 üzerinde bir artış yakalamış olduk.
Özet
E-ticaret sitelerinde en kritik konulardan bir tanesi ürün keşfetme süreci. Los Banditos ile mobil kullanıcılarla yapmış olduğumuz ilk testlerden biri olan bu test ürünleri konumlandırmada yapılacak küçük değişikliklerin kullanıcı davranışları ve sonrasında elde edilecek olan sonuçları ne kadar etkilediğini görmemizi sağladı. Los Banditos mobil listeleme sayfasında yaptığımız diğer testler de ürün listeleme ve ürün keşfetme sürecinin iyileştirilmeye açık olduğunu, kullanıcı motivasyonlarına yönelik dokunuşların güzel sonuçlar getirebileceğini bize gösterdi.
“Muhammed’leri internette farkettikten sonra, bir süre yaptıkları işleri ve paylaştıklarını okuyup takip ettik. İşlerini iyi yaptıklarına inandığımız noktada da iletişime geçip tanıştık ve beraber çalışmaya başladık. 6 ay içinde bize kattıkları, yaptığımız işi bir üst lige çıkardı. Satışlarımıza ciddi etkileri oldu. Özellikle mobile satışlar üzerindeki etkileri inanılmaz oldu. İşimizi bizim kadar sahiplenmeleri, her pazartesi gelen yapılan ve yapılacak işler mailleri bizi de daha motive etti. Hem işimizin önünü hem de aklımızı çok açtılar. Ne mutlu Muhammed ve tayfası ile çalışmaya devam ediyoruz.”
Devrim Erdem – Los Banditos Kurucu Ortağı