Konuşarak Öğren, online olarak İngilizce öğrenmenizi sağlayan bir eğitim sistemi. Ana dili İngilizce olan eğitmenlerle internet üzerinden özel dersler almanızı sağlıyor. 3, 6 ve 12 aylık paketlerle eğitim hizmetini İngilizce öğrenmek ve konuşmak isteyen kullanıcılarına sunuyor. Konuşarak Öğren daha fazla öğrenciye ulaşmak ve çalışmalarını iyileştirmek istediğiyle çalışmalarımıza ilk olarak başladık. Çalışmamızın ilk 6 ayı biterken, çalışmamızdan öne çıkan bazı noktaları örnek olarak paylaşmak istedim.
İlk olarak yeni kullanıcı kazanım stratejisini iyileştirmemiz gerekiyordu. Konuşarak Öğren ingilizce öğrenmek isteyenleri genel olarak hedefleyerek yeni kullanıcı kazanımı gerçekleştiriyordu. Kazanım alanında çalışmalarımıza öncelikle pazar segmentasyonu yaparak başladık. İş İngilizcesi, çocuklara yönelik İngilizce, üniversite öğrencilerine yönelik İngilizce gibi yeni paketleri oluşturduk. Bu paketleri oluşturduktan sonra kısa, orta ve uzun vadede yapmamız gereken çalışmaları ortaya çıkardık.
İlk adımda bu paketlere yönelik özel karşılama sayfaları ve kampanyaları hazırladık. Yaptığımız bu özel çalışmalar sonucunda kampanyalarımızın dönüşüm oranı Konuşarak Öğren ortalamasına göre %300’den fazla, kazanılan leadlerin müşteriye dönüşüm oranı %200’den fazla oranda arttı. Doğru hedef kitleyi seçme, reklam kreatifleri ve reklam tipleri üzerinde yaptığımız optimizasyonlarla ortalama tıklama başına maliyeti %50 kadar azaltmış olduk.
Orta vadede içerik stratejimiz üzerine çalışmamız gerekiyordu. Bunun için çeşitli çalışmalar gerçekleştirdik. Çalışmalarımız arasında en büyük öneme sahip olduğunu düşündüğüm sözlük projemizden bahsetmek istiyorum. Yaptığımız araştırmalarda İngilizce öğrenmeye ihtiyaç duyan kişilerin ihtiyaç duydukları en temel konu İngilizce – Türkçe sözlük olduğunu gördük. Bu ihtiyacı karşılayarak hedef kitlemize organik olarak ulaşmak için bir sözlük uygulaması tasarladık.
Uzun vadede kazanım stratejimizi iyileştirmek için daha temeldeki ihtiyaçları karşılamamız gerekiyordu. Bunun için hedef kitlemize fayda sunacak çözümleri gündemimize aldık. İngilizce öğrenme ihtiyacı için mobilde etkili çözümler üretme konusunu gündeme alıp, kazanım stratejimizin bir parçası haline getirdik. Hedef kitlemizle yaptığımız anket ve pazar araştırması sonucu mobil uygulama fikirlerini çıkardık. Kullanıcılarımızın hem İngilizce öğrenme sırasında yaşadıkları problemleri hem de mobil davranışlarını göz önüne alarak çeşitli uygulama fikirlerini gündemimize aldık. Mobil uygulamalarımızı bu çerçevede tasarlamaya başladık. (İncelemek için: iOS – Android)
Karşılama sayfalarının performansını artırmak büyüme çalışmalarında çoğu zaman öne çıkan konulardan biri oluyor. Yapmış olduğumuz iki testi ve sonucunu paylaşacağım. İlk olarak ziyaretçilerin önemli bir bölümü mobil kullanıcısı olduğu için mobil ziyaretçilerin dönüşümünü artırmaya odaklı bir test gerçekleştirdik.
Testimizi yaparken çıkış noktamız mobil kullanıcıların dönüşümünü artırmak olduğu için sonuçları analiz ederken mobil olarak gelmiş, sayfayı ilk defa ziyaret etmiş ve Google reklam kaynağı ile gelmiş kullanıcıları baz aldık. Buna göre test sayfamız normal sayfaya göre %79 daha yüksek dönüşüm oranına sahip oldu.
Ayrıca masaüstü cihazları kullanarak gelen kullanıcılar içinde bir test gerçekleştirdik. Bu kitle dönüşüm oranı olarak en yüksek hacime sahip kitleydi. Sayfa üzerinde renkleri değiştirmenin burada bir katkısı olup olmayacağını düşünerek testimize başladık.
Sağ kısımda bulunan sayfa örneğini test ettik. Yaptığımız çalışmayı analiz ederken masaüstü cihazlardan gelmiş, sayfa yeni olarak gelmiş ve Google reklam kaynağı ile gelmiş kullanıcıları baz aldık. Buna göre test sayfamız normal sayfaya göre %11 daha yüksek dönüşüm oranına sahip oldu.
Kazanım çalışmalarımız devam ederken diğer yandan kullanıcılarımızın nasıl daha fazla elde tutabiliriz konusunu gündemimize aldık. Kohort analizi ile kullanıcıların churn rate değerlerini ortaya çıkardık. Kullanıcıları daha uzun süre elimizde tutabilmek için Konuşarak Öğren ile etkileşimlerini artırmamız ve Konuşarak Öğren’nin kendileri için sağladığı faydayı net olarak sunabilmemiz gerekiyordu. Konuşarak Öğren içerisinde hem çeşitli interaktif uygulamalar hem de zengin içeriğe sahipti. Kullanıcıların davranışlarını inceleyerek içeride bulunan bu içeriği ve uygulamaları ne kadar kullandıklarını incelediğimizde karşımıza çıkan tablo bizi pek mutlu etmedi. Kullanıcılar bu ürün ve içerikleri hem keşfetmede hem de kullanmada büyük problemlerle karşılaşıyorlar ve bunun sonucu olarak tüm bu özellikleri kullanmıyorlardı.
Kullanıcıların etkileşimlerini ve dolayısı olarak kullanıcının Konuşarak Öğren’den sağlamış olduğu faydayı maksimize etmek için çalışmalarımızı başlattık. Öğrencilerimize sunacağımız yeni panelde kendi dil yeteneklerini geliştirmek için doğru içeriği etkili bir formatta sunmamız gerekiyordu. Bunu sağlamak için dil öğreniminde başarılı olmak için bir öğrencinin neler yapması gerektiğini ve bunu yaparkende eğlenceli ve etkili olmayı aynı anda sağlaması gerekiyordu.
Kullanıcının eğitmen ile almış olduğu özel konuşma derslerinin yanına okuma, dinleme, yazma, gramer bilgisi gibi yeni alanlarda kendini geliştirmesini sağlayacak küçük ürünler tasarladık. Bu yeni ürünleri geliştirirken dil öğrenme motivasyonuna uygun olacak şekilde kullanıcı motivasyonunu ön planda tuttuk. Örneğin kullanıcıya okuma parçaları önerirken kişisel ilgi alanlarını merkeze aldık.
Konu eğitim olduğu için kullanıcıların almış oldukları eğitimi belgelendirmeleri önemli bir motivasyondu. Bunun için kullanıcıların hem online hem de offline olarak kullanabilecekleri bir sertifika tasarladık.
Bu çalışmalar devam ederken mevcut süreç içerisinde kullanıcıların paket alırken geçtikleri sayfaları iyileştirmemiz gerekiyordu. Bunun için paketler sayfası, hesap oluşturma ve ödeme yapma sayfalarını yeniden tasarladık.
Online tarafta bu çalışmaları yaparken çalışma operasyonel süreçler konusunda da bazı çalışmalar gerçekleştirdik. Konuşarak Öğren satış süreci lead kazanımı ve sonrasında call-center ile satışın gerçekleşmesi şeklinde ilerliyordu. Yeni bir lead geldiğinde öncelikle ücretsiz olarak seviye belirleme için eğitmenlerle bir görüşme ayarlanıyor sonrasında ise kişi için hazırlanmış eğitim programı ile satış görüşmeleri başlıyordu. Bu süreçte yeni bir potansiyel müşterinin (lead) test görüşme saatini belirleme sürecini otomatize etmek için çalışmalar gerçekleştirdik. Sonuçları incelediğimizde gelen leadlerin %50’den fazlasının otomatik sistem ile kendi test saatlerini belirlemelerini ve bunun sonucu olarak yapılan aramalarda önemli bir düşüş yakalamış olduk. Aynı zamanda yeni bir lead geldiğinde sistemin rakiplerden ayıran önemli özelliklerini anlatan bir email tasarladık. Ayrıca satış görüşmesi öncesi leadleri ısıtmak ve zihinlerindeki potansiyel soruları yok etmek için özel bir sayfa hazırladık.
Son kullanıcı tarafında bu çalışmaları yaparken kazanım için kritik olan diğer bir konu B2B alanında yapacağımız çalışmalardı. B2B alanında çalışmaları desteklemek için yapılan satış sunum ve teklif dosyalarını hazırlandık.
Hedef kitlemiz olan İK profesyonellerinin dikkatini çekmek için çeşitli içerikler ürettik. Daha önce kurumsal olarak gerçekleştirilmiş çalışmanın adım adım nasıl gerçekleştirilip, nasıl sonuçlar alındığı ve insan kaynaklarına yönelik kelime kartları tasarladık. Bu içerikleri hem online hem de offline olarak kullanacak şekilde tasarladık.
Muhammed ile ilk olarak yazdığı Growth Hacking kitabı sonrasında tanıştık. Hala kitabını okumadım ancak bu konularla uğraşan birini tanımak istedim. Zira kullanıcı edinme stratejisi de bayağı iyi idi. Ücretsiz workshoplar düzenlediği için, kendisi ile rahatça bir araya gelebildik. Silikon vadisinde büyümeye ulaşmış birçok şirketin; neleri yaptığını, neleri yapmadığını, yaptığı araştırmalar ve uygulamalar ile gayet iyi özümsemişti. Marketing alanında farklı segmentlere yönelmesi, marketing kanallarını farklılaştırması, yeni ürün geliştirilmesi gibi konularda farklı fikirler üretebiliyor. Bunların bazıları nadiren başarısız olsa da, başarıya giden yol, bir çok deneme yapmaktan geçiyor. Ayrıca sürekli okuyan, kendini geliştiren, bildiği ile yetinmeyen bir karaktere sahip. Muhammed ile tanıştığım ve çalıştığım için kendimi şanslı hissediyorum. Şirketimizin global açılımında da beraber öğrenerek, ciddi başarılara ulaşacağımızı düşünüyorum. El ele verip, Türkiye’den bir başarı öyküsü çıkaracağımızı ve onun da oyunun önemli bir parçası olacağına inanıyorum.
Savaş Ateş – Co-founder of Konuşarak Öğren
Girişimlerin büyümesi uzun bir yolculuk. Büyüme ve growth hacking sihirli birkaç fikirin uygulanması ile gerçekleşen bir süreç değil. Sistemli çalışma, sürekli bir şüphe içerisinde yeni ve farklı fikirleri test etme ve sıkı bir şekilde öğrenme ile gerçekleşiyor. Bu süreçte yetenek ve araçlarla hızla aksiyon almak, alınan aksiyonları sıkı sıkıya takip etmek ve doğru problem üzerine yürüyor olmak çok önemli. Şirketinizin mevcut büyüme durumunun analiz etmek, büyüme adına neler yapabileceğinizi öğrenmek isterseniz bizimle iletişime geçebilirsiniz.