Slack Kullanıcılarından Nasıl Geri Bildirim Alıyor?

Girişimimiz için yaptığımız bütün çalışmaların merkezinde kullanıcılarımızı ne kadar iyi tanıdığımız yatıyor. Kullanıcılarımızı tam olarak tanımadan performanslı bir çalışma yapabilmemiz imkansız. Ürün içerisinde ve dışarısında, direkt ve indirekt olarak yapacağımız çalışmalarla kullanıcılarımızı daha yakından tanımaya çalışmalıyız. Slack, yaptığı bir çalışma ile bu konuda başarılı bir işe imza atmış. Bu yazıda kısaca bunu inceleyeceğim.

Slack’e üye olmak için karşılama sayfasında email adresinizi ve şirket ismini yazmanız yeterli.

Slack Karşılama Sayfası - Üye OlmaBilgilerinizi yazıp, üye olduğunuzda sizi şu ekran karşılıyor.

Screen Shot 2015-02-21 at 01.27.29

Ahaa! Üyeliğimiz tamamlandı. Email adresimize gidip, sihirli linkimizle çalışmaya başlayabiliriz. Fakat bir CTA daha görüyoruz. 4 soruluk anketi doldurarak 50$ lık servis kredisi kazanabiliyoruz. Metinde hem ne kazanacağımızı hem de kazanmak için ne yapmamız gerektiğini (sadece 4 soru) net olarak görüyoruz. Soruları geçtiğimiz zaman şu şekilde bir ekran bizi karşılıyor.

screencapture-slack-com-go-2-3724349233-3140f5c060

Sorular ürünle olan iletişiminizi çözümlemek yönünde. Özellikle ilk üç soruyu çok önemsiyorum. Tek tek bu sorulara biraz bakalım.

Kullanıcı kazanım yolculuğu yazımda bahsettiğim gibi dijital dünyada kullanıcı kazanımımız tek bir aşamada gerçekleşmiyor. Bir kullanıcı ile defalarca iletişime geçtikten sonra satın alma işlemi gerçekleşiyor. Slack ilk soruda olabilecek bütün kanallara yer verip, cevap olarak dilediğiniz kadar cevabı seçebilmenizi sağlıyor. Böylece sizde farkındalık yaratan kanallarla ilgili bir geri bildirim almış oluyor.

‘Slack’le neden ilgilendiniz?’ sorusunun altında ürünümüzün kullanıcı için yarattığı değeri çözümleme yatıyor. Landing Page Başlıklarını Nasıl Yazmalıyız? yazımda bu konuyu biraz incelemiştim. Ürünümüzde değişik değişik özellikler geliştiriyoruz. Bu özellikleri değerli yapan şey kullanıcıların bunları kullanarak kendilerine yarattıkları değer. Bu değeri bilerek çalışmalarımızı bunun etrafında inşa etmemiz gerekiyor. Slack buradan aldığı geri dönüşümü, reklam metinlerinde ve içerik stratejisi başta olmak üzere birçok alanda yansıtması gerekiyor.

Slack temelde çözümlediği sorun ekip içi iletişim sorunu. Doğrudan yada dolaylı olarak bu sorunu çözen her çözüm, Slack’in rakibi konumuna geliyor. Kanallar ve özellikler hakkında bilgileri aldıktan sonra bu sorudan aldığı cevap ile Slack yeni kullanıcılarının kaynağını ve nereden kullanıcı kazandığını çözümlemiş oluyor.

Anketimizi doldurup, sürecimizi bitirdiğimizde ise şu ekranla karşılaşıyoruz;

Screen Shot 2015-02-15 at 00.26.31

Metinler çok tatlı bir dille yazılmış. Özellikle ürünü nasıl kullanılacağıyla ilgili açıklamanın olduğu sayfaya giden link oldukça önemli.

Sonuç olarak, çalışmalarımızdan performans alabilmek için kullanıcılarımızı daha yakından tanımamız gerekiyor. Kullanıcılarımızı tanımak için direkt ve indirekt yapmamız gereken birçok çalışma var. Bu çalışmaları gerçekleştirirken dikkatle tasarlayacağımız detaylar performanslarımızı bütünüyle ekleyebilir. Slack, detayları güzel bir şekilde kullanarak, basit bir anket uygulamasını dahi keyifli ve akış içerisinde önemli bir konuma yerleştirmiş. Çalışmalarımızı yaparken bu şekilde yaklaşarak performansta önemli farklar yaratabiliriz.

gh-kategori

Muhammed Tüfekyapan

Lean Marketing blogunun kurucusu. İnternet girişimleri için growth hacking ve dijital pazarlama konularında çalışıyor.