Dijital dünyada büyümeden bahsettiğimizde yaptığımız en temel şey nedir? (Kesinlikle trafik artırmak yada organik trafik artırmak olmadığını önceden paylaşmıştık.) Öncelikle ürünümüzü potansiyel müşterileriyle buluşmasını sağlamak sonrasında da potansiyel müşterilerimizi, ürünümüzün gerçekten onların problemlerini çözdüklerine ikna etmektir. (İkna ve pazarlama üzerine Bahçeşehir Üniversitesi MBA öğrencileriyle yaptığımız derse ait sunuma buradan ulaşabilirsiniz.)
İnternetin üretim ve ulaşım maliyetini radikal olarak düşürmesiyle, bugün potansiyel bir müşteri, sonsuz alternatif ile karşı karşıya. Google’ın araştırmasına göre 2010 yılında bir alış-veriş kararından önce müşteri beş bilgi kaynağını araştırırken, 2014 yılında bu rakam 12 ye yükselmiş. Yani ortalama bir satın alma öncesi 12 farklı kaynaktan bilgi alıyoruz! İvmeye baktığımızda gelecek yıllarda bunun daha da artacağını çok rahat söyleyebiliriz.
Amacımız potansiyel müşterilerimizi ikna etmeye çalışmakken, müşterimizin dijital dünyadaki davranışları bu süreci zorlaştırıyor. Peki biz müşterimizin ikna sürecini nasıl kolaylaştırabiliriz? Teknolojinin bize kazandırdığı yeteneklerle, müşterimizi ikna edebilmek için kullanabileceğimiz birçok kaynak var. Ben bu yazıda, uzun vadeli büyük bir kaynak oluşturacağını da düşündüğüm, VAS (Value Added Services) üzerine duracağım.
Ürünümüzün çözdüğü problem etrafında hedef kitlemizin başka başka birçok sorunu, problemi vardır. Bu ihtiyaçları göz önüne alarak üreteceğimiz araçlar ile potansiyel müşterilerimize bir değer sunmuş oluruz. Bu servislerle ulaşmak istediğimiz kitlenin dikkatini doğal yollarla kazanırken, ikna sürecinde elimize büyük bir güç kazandırır. Şimdi birkaç örnekle daha detaylı inceleyelim.
MailCharts – Newsletter Ideas
MailCharts, email optimizasyonu için kullanabileceğiniz bir ürün. Hazırlamış olduğu Newsletter Ideas kütüphanesi ile başarılı bulduğu e-mail newsletter fikirlerini paylaşıyor. Ürünün hedef kitlesi, email iletişimini düzenlemek isteyenlerden oluştuğunu göz önüne alarak, bu tip bir kütüphanenin hedef kitlesine ulaşmak için oldukça değerli bir varlık olduğu söyleyebiliriz.
HubSpot – Marketing Grader
HubSpot, dijital pazarlama çalışmalarınızı optimize etmek için kullanabileceğiniz çeşitli yazılımları var. Hazırlamış olduğu araç, internet sitenizin (ya da dilediğiniz herhangi bir sitenin) ortalama olarak dijital pazarlamada ne kadar etkili olduğunu, kendi içerisinde bir algoritma ile puanlayarak size sunuyor. Aracın bulmuş olduğu problemleri çözebilmek için HubSpot’un kendi çözümlerini kullanabilirsiniz. Bu tip araçların en güzel yönleri, değer üretirken, aynı zamanda ihtiyacı da yaratmış olmaları. Dijital pazarlamasını iyileştirmek isteyen bir kişi, bunu tam olarak nasıl yapması gerektiğini bilmiyor olabilir. HubSpot bu aracıyla dijital pazarlama çalışmasını optimize etmek için ne yapması gerektiğini nokta atışı tespit edip, kendisine sunuyor.
customer.io – GreatEmailCopy
Customer.io, uygulamanız içerisinde kullanıcıların davranışlarını temel olarak email göndermenizi sağlayan bir uygulama. Hazırladıkları bir Tumblr blogu ile başarılı buldukları emailleri paylaşıyorlar. Böylece dünya üzerinde başarılı olan email metin ve tasarımlarına ulaşmış oluyorsunuz. Kendi uygulamanız için benzer kampanyalar yapmak istediğinizde ise hemen imdadınıza customer.io yetişiyor. HubSpot kurgusuna benzer bir şekilde önce kullanıcıda problem yaratma, sonrasında çözümü ürünleriyle birlikte sunuyorlar.
Özetlemek gerekirse, gerçek anlamda bir büyüme için, potansiyel müşterilerimizi ikna ediyor. Müşterilerimiz ikna sürecinde, artan alternatiflerle birlikte, artık daha seçici. İkna sürecindeki bariyerleri aşmasında, potansiyel müşteri kitlenizi ve ihtiyaçlarını düşünerek hazırladığınız çözümler büyük ölçüde işinize yarayabilir. Çözdüğünüz problem etrafındaki küçük problemler, sizler için büyük fırsatlar olabileceğini unutmayın, bunları değerlendirin.
