Airbnb Davet Akışı İncelemesi

Referral, büyüme sürecimize hayat veren bir kanal. Referral ile Nasıl Yeni Kullanıcı Kazanılır? yazımızda davet süreçlerini genel olarak ele almıştık. Bu yazıda ise evini yada odasını (kısa süreli) kiraya vermek isteyen insanlarla, ev (oda) arayan insanların buluşturan Airbnb‘nin referral akış sürecini ele alacağız.Airbnb’ye üye girişi yaptıktan sonra, menü içerisinde “Invite Friends” bölümünü görüyoruz.

airbnb-davet-1

 

Davet sayfasına gittiğimizde bizi yalın bir sayfa karşılıyor.

airbnb-davet-2

Davet akışlarını incelerken, kullanıcıda davet motivasyonun oluşmasının öneminden bahsetmiştik. Davet eden kullanıcı sayımızı maksimize edebilmek için, gerek kampanyalarımızla gerekse ürünümüz içerisindeki deneyimle kullanıcıda, arkadaşlarını davet etmek için bir motivasyon oluşturmamız gerekiyor.

Airbnb, DigitalOcean’a benzer bir kampanya kurgusu ile kullanıcılarında davet motivasyonu oluşturuyor. Davet ettiğiniz arkadaşınız 67 TL kredi kazanırken, eğer arkadaşınız kiralama yaparsa sizde  67 TL, arkadaşınız kendi evini kiralarsa 201 TL kredi kazanıyorsunuz. Pazar yeri modelinin dinamikleri gereği arkadaşınızın davranışları farklı şekilde değerlendiriliyor.

Daha fazla arkadaşınıza daha kolay bir şekilde ulaşabilmeniz için gerekli bütün optimizasyonlar gerçekleştirilmiş durumda. Öncelikle mail akış bölümüne bakalım. Mail hesaplarınızla gerekli izinleri verdiğinizde, kontaklarınıza davet mesajını gönderebiliyorsunuz. Bunun yerine özel olarak mail göndermek isterseniz, mail adreslerini tek tek yazarak, bu arkadaşlarınıza mailler gönderebiliyorsunuz.

Sosyal ağlarda paylaşımlar için Facebook ve Twitter paylaşımları bulunuyor. Ayrıca özel olarak linki paylaşmak isteyen kullanıcılar için linkte ulaşılabilir durumda. Sırasıyla sosyal paylaşımları inceleyelim.

airbnb-davet-4,

Facebook paylaşımına baktığımız zaman, dikkat çekici bir görsel kullanıldığını görüyoruz. Fakat beni en çok etkileyen bölüm, metinler. Başlık bölümünde temel değer önerisi vurgulanarak, paylaşımı gören bir kullanıcının dikkati toplanıyor. Açıklama bölümünde hem Airbnb’nin değer önerisi hem de kişiselleştirme ile optimize edilmiş durumda.

airbnb-davet-7

Twitter paylaşımlarında tweet metini, Facebook açıklama metinine paralel bir çizgide oluşturulmuş. Twitter card kullanarak, burada da platformun teknolojik olanakları, maksimum erişim için kullanılmış durumda. Bu konuda daha fazla bilgi sahibi olmak isteyenler Sosyal Medya Optimizasyonu Nedir ve Twitter Card Çeşitleri ve Kurulumu yazıma bakabilirler.

Airbnb buraya kadarki süreçte davet eden kullanıcının erişimini maksimize etmiş durumda. Bundan sonraki süreçte davet edilen kullanıcının akışını optimize etmesi gerekiyor. (Sosyal medya paylaşımlarındaki optimizasyonu aynı zamanda davet edilen kullanıcının optimizasyonu olarak değerlendirmekte mümkün.) Davet edilen kullanıcının akışını incelemek için e-mail ile gerçekleşen bir daveti inceleyelim.

airbnb-davet-5

Email ile davet akışını kullandığınızda, arkadaşınız Airbnb’den böyle bir mail alıyor. Email olabildiğince sade. Değer önerisi net bir şekilde vurgulanıyor.

airbnb-davet-6

Airbnb’ye katılmak istediğinizde, davet eden arkadaşınızın fotoğraf ve ismi ile size özel olarak hazırlanmış karşılama sayfasına geliyorsunuz. Airbnb’nin kendi değer önerisi yerine “Muhammed gave you 67TL to travel.” kullanılmasına dikkat etmeliyiz. Değer önerileri, karşılama sayfalarının en kritik elementleri. Doğru değer önerisi, kullanıcı kazanabilme şansını bize veriyor. Airbnb, kullanıcı akışını düşünerek, optimum değer önerisini hazırlamış durumda. Call-to-Action olarak standart “Sign up” gibi bir kalıp yerine seçilen “Sign up to claim your credit” karşılama sayfasının başarısı için ayrıca önemli diğer bir faktör.

Özetlemek gerekirse, Airbnb davet öncesinde kampanya kurgusu ve kanalların sağladığı teknolojik imkanları kullanarak, davet etmek isteyen bir kullanıcının maksimum erişime ulaşmasını sağlıyor. Kullanıcı davet edildiğinde, email metinlerinden, özel karşılama sayfalarına kadar, davet edilen kullanıcıların maksimum oranda dönüşümünün sağlanıyor. Hem kampanya kurgusu hem kanallar üzerinde uygulanışla bütün aşamalarda başarılı bir davet akışı.

Muhammed Tüfekyapan

Lean Marketing blogunun kurucusu. İnternet girişimleri için growth hacking ve dijital pazarlama konularında çalışıyor.